Expédition

Dernière mise à jour : 12 mai 2024

Aperçu

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation. Les commandes sont traitées par ordre d'arrivée. Tout dommage survenu avant la livraison est de la responsabilité de Dorochey ou de ses filiales. Si vous avez des questions après réception de votre commande, contactez notre service client, disponible 24 h/24 et 7 j/7.

Livraison gratuite

Livraison gratuite dans le monde entier pour toute commande de 49 $ ou plus avec suivi .

Délai de traitement

Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables . (Les opérations de livraison peuvent inclure les week-ends et les jours fériés dans certaines régions.)

Délai de livraison

Le délai de livraison moyen est de 5 à 8 jours ouvrables après l'expédition.
Remarque : Des retards peuvent survenir en raison des jours fériés, des intempéries, des grèves, des contrôles douaniers ou de perturbations locales. Nous mettrons tout en œuvre pour minimiser les désagréments. Pour toute question ou en cas de retard imprévu, veuillez contacter support@dorochey.com. .

Adresse et signature

Veuillez indiquer une adresse et un numéro de téléphone valides. À la livraison, inspectez le colis ; si le sceau extérieur est endommagé, vous pouvez refuser le colis. Les livreurs déposent le colis à l’ adresse figurant sur l’étiquette ; toute personne présente à cette adresse peut signer.

Modifications de commande

Pour des raisons de sécurité, les commandes ne peuvent être modifiées après confirmation. Veuillez vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison et de votre numéro de téléphone lors du paiement.

Retours et remboursements

1) Fenêtre de politique

Retours/échanges acceptés dans les 90 jours suivant la livraison.

2) Admissibilité et conditions

• Les articles doivent être neufs , avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine .
• Retournez l' ensemble complet : produit, cadeaux, accessoires, manuels et toutes les factures/reçus inclus dans l'envoi.
• S'applique aux articles expédiés par nos soins ; les défauts/dommages/erreurs d'expédition sont admissibles.
• Conservez votre preuve d'achat . Les conditions spécifiques à l'article peuvent être indiquées sur la page produit/dans votre historique de commande.

3) Comment commencer

Envoyez un e-mail à support@dorochey.com dans un délai de 90 jours.
Pour les défauts/dommages, veuillez joindre des photos nettes ou une courte vidéo .
Le service d'assistance vérifiera auprès du service des opérations et vous répondra avec un numéro RMA et l'adresse de retour (nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures ).

4) Frais de retour

• Article défectueux/endommagé/erroné : nous prenons en charge les frais de retour ( retour gratuit ).
• Article non défectueux/changement d'avis : les frais de retour sont à la charge du client ; aucune étiquette prépayée n'est fournie.

5) Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sous 3 jours ouvrés via le mode de paiement initial. Les banques et les émetteurs de cartes peuvent nécessiter un délai supplémentaire de 2 à 5 jours ouvrés pour le traitement. Si vous n'avez toujours rien reçu après ce délai, veuillez contacter support@dorochey.com.

6) Échanges et alternatives

Dans un délai de 90 jours, vous pouvez demander un échange , une réduction en magasin ou un remboursement (sous réserve des conditions d'éligibilité ci-dessus).

7) Articles non retournables

Cartes-cadeaux ; logiciels téléchargeables ; denrées périssables (aliments/fleurs/journaux/magazines) ; produits d'hygiène intime ; certains articles de santé et de soins personnels ; matières dangereuses ou liquides/gaz inflammables.

8) Droit de rétractation de 14 jours dans l'UE

Les commandes expédiées vers l'UE peuvent être annulées/retournées dans un délai de 14 jours pour quelque raison que ce soit ; les articles doivent être inutilisés, avec leurs étiquettes, dans leur emballage d'origine et accompagnés d'une preuve d'achat.

9) Coordonnées et adresse

Courriel : support@dorochey.com
Adresse postale : Rue Kdoshei Hashoa 28, Tel Aviv, Israël, 6937960

Déclaration

Nous n'effectuons de remboursements/acceptons les retours que si les conditions ci-dessus sont remplies. Toute commande passée sur Dorochey.com implique que vous avez lu et accepté cette politique.